•呼叫中心：设立在艾欧思总部的呼叫中心用以接收全国各地区的IT服务请求，可实现跨区域服务的
统一协调、派单、升级、处理及SLA（服务水平协议）管理等功能，有效管理分布在全国多个城市
的IT终端，提高应用交付能力，有效降低客户内部协调与支持成本；
•中英双语支持:8年人才积淀可以为客户提供高水平的双语种服务支持，免去客户IT人员语言沟通
的障碍，可以协助客户对欧美的业务提供支持；
•供应商整合：艾欧思拥有广泛的IT采购渠道，我们与众多产品供应商建立了合作关系，可以提供多
种解决方案以便客户从中选择；
•持续的流程优化：专业的流程工具可以将客户的IT服务请求汇总、录入数据库，并以此建立客户专
属的知识库，可有效提高响应速度、减少故障问题判断和处理时间，大幅降低IT服务成本；
•灵活的服务方式：通过电话技术支持、现场技术支持以及远程管理，可快速响应客户需求，有效
降低故障处理时间30%，为业务正常运行赢得宝贵时间；
•单一联系点和责任关系：艾欧思采用的单一负责人，无论该项工作是由艾欧思、还是客户指定的
服务商实际执行，艾欧思都对其负责直至问题解决;
•简化管理：对所有服务请求流程进行简化，降低由于对多种供应商、合同、订单和发票进行管理
而对内部资源造成的负担；